Kontakt a pomoc

Potřebujete radu hned? Gonzo Casino odpovídá

Napište na chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte – podpora Gonzo Casino je vám k dispozici nonstop 24/7.

Napsat podpoře Minimální vklad 19 €

Vyplaceno dnes

236 215 €

8 785 Hráčů online

Licence MF ČRMF-647766/2007, Ministerstvo financí ČR

Rychlé výběryPrůměrná doba vyřízení 17 minut

Ochrana dat256-bit TLS šifrování

Když hoří

Gonzo Casino: chat, e-mail i telefon

Po přečtení víte, kterou cestu zvolit, abyste odpověď dostali nejrychleji.

Napište nám na chatu

Chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu, vkladům i bonusům. Odpověď obvykle přichází do čtyř minut a linka jede nonstop.

Otevřít chat

Písemná stopa pro vás

Delší případ s přílohami pošlete na [email protected]. E-mail je vhodný pro kopie dokladů a odpověď obvykle dorazí do dvou hodin, i v noci.

Napsat e-mail

Slyšíte živý hlas?

Telefon +420 222 803 424 (CET) se hodí, když potřebujete mluvit s člověkem hned. Linka je nonstop a dovoláte se obvykle do jedné minuty.

Zavolat

Když jste v Česku

Kdo vám pomůže v České republice?

Tady máte pohromadě české číslo, časové pásmo, dohled a pomoc při problémech s hrou.

Spojení

Česká linka+420 222 803 424

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-647766/2007

Pomoc

Pomoc při hraníAnonymní hráči, RERD - Registr dobrovolných vyloučených osob, Linka bezpečí

Mít po ruce dřív, než se ozvete

Než se ozvete, projděte si krátký seznam a mějte ho u sebe.

Registrační e-mailová adresa
Číslo hráčského účtu
Přesný čas a částka transakce
Snímek obrazovky s chybou
Smluvní číslo platby

Správná adresa

Adresy podle oddělení

Vyberete správnou adresu a vyhnete se tak předávání zprávy mezi odděleními.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Při ověřování údajů

Dřív cizí jméno, teď jasný provozovatel

Ať víte, komu věříte peníze i data, než vložíte první euro.

Společnost

NázevGonzo Casino s.r.o.

IČOIČO 82133075 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-647766/2007

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Obraťte se na nezávislé organizace

Kdyby se hra přestala dařit, nestačí jen limity v účtu. V České republice pomáhají nezávislé organizace Anonymní hráči, RERD - Registr dobrovolných vyloučených osob a Linka bezpečí, které stojí mimo všechny provozovatele.

Anonymní hráči. Sdílené skupiny a schůzky, kde se mluví o nutkání hrát a o cestě zpátky k běžnému dni.

RERD - Registr dobrovolných vyloučených osob. Evidence lidí, kteří chtějí mít hazard zavřený, a možnost nechat se zapsat dřív, než přijde slabá chvíle.

Linka bezpečí. Krizová linka a odborná pomoc hlavně pro mladé lidi, kteří potřebují rychlou a bezpečnou oporu.

Více

Když odpověď nestačí

Když vám odpověď nestačí, jděte dál

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co od koho čekat.

Co napsat do první zprávy?

Nejprve napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem účtu a důkazy. Podpora tím založí váš případ.

Nejdřív potvrzení, pak verdikt

Do dvou hodin dostanete potvrzení s referenčním číslem. To si uložte, celý průběh se pak dohledá podle něj.

Žádost o přezkum

Když řešení stále nesedí, požádejte písemně o přezkum u vedení podpory a trvejte na písemné odpovědi s odůvodněním.

Gonzo Casino a regulátor

Neuspějete-li ani tam, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora a přiložte celou korespondenci i referenční číslo.

Gonzo Casino a časy

Jak rychle se ozve živý člověk?

Po přečtení budete vědět, jak rychle který kanál zareaguje a v jakém pásmu.

Živý chat

Hodiny chatuNonstop 24/7

První odpověď chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefonní číslo+420 222 803 424

Čekání na telefonu1 minuta

Když se zaseknete

Ptáte se na podporu a nechcete čekat?

Tohle vám během minuty řekne, kdy a jak vám Gonzo Casino pomůže.

trustProč má smysl psát podpoře i o víkendu v noci?+

Podpora u Gonzo Casino jede nonstop 24/7, takže dosáhnete na živého člověka i v noci a o víkendu. Časová zóna je CET, tedy český čas. Žádné noční výpadky vás nečekají.

trustProč ověření účtu zabere tolik hodin?+

Kontrola dokumentů běžně zabere zhruba 58 hodin. Záleží, jak rychle dodáte průkaz totožnosti, potvrzení o adrese a výpis z bankovního účtu. Čím jsou podklady čitelnější, tím dřív máte hotovo.

trustCo když umím jen česky a nerozumím formulaci?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Pokud vám něco není jasné, napište rodnou řečí a spojíme vás se správným kolegou. Překládat do ciziny nemusíte.

trustKde požádám o zrušení svého hráčského účtu?+

Účet zrušíte přes podporu, kde požádáte o uzavření. Myslete na to, že každý hráč smí mít jen jeden účet a duplicitní účty se zavírají. Než odejdete, můžete si nastavit limity nebo pozastavení.

trustCo se stane, když se obrátím na regulátora?+

Provozovatelem je Gonzo Casino s.r.o. pod dohledem Ministerstva financí ČR, licence MF-647766/2007. Když se objeví spor, řeší se nejdřív s podporou a pak můžete jít k regulátorovi.

trustCo se stane po žádosti o výmaz mých dat?+

Pro kopii nebo výmaz osobních údajů pište na [email protected]. Vaši žádost zpracujeme podle platných pravidel a ozveme se vám zpět. Dotazy k ochraně soukromí tak míří na jedno místo.

trustKde si stěžovat, když mi odpověď nestačí?+

Když vás odpověď neuspokojí, požádejte o eskalaci u podpory a popište, co chybí. Nevyřešenou stížnost pak můžete poslat Ministerstvu financí ČR jako regulátorovi trhu. Vše má svou stopu.